Expanze e-shopu do Německa: jaké legislativní požadavky musíte splňovat?

Pokud provozujete e-shop v Německu, nezapomeňte na důležité věci, které musíte uvést. Bez nich nový e-shop ani nespouštějte. Porušením podmínek si koledujete o pokutu či žalobu. 

Co musíte mít na německém e-shopu: 

• Dostačující informace o webu (Impressum),
• všeobecné obchodní podmínky (AGB), 
• informace o právech spotřebitelů na odstoupení od smlouvy (Widerrufsbelehrung), 
• souhlas zákazníka s ochrannou osobních údajů (Datenschutzerklärung),
• informovaný souhlas s cookies. 

Řekněte zákazníkům, kdo jste 

Požadavek na tzv. Impressum přikazuje uvést na webu informace, které návštěvníkovi řeknou, s kým má co do činění. Mimo jiné jste povinní uvést: 

• jméno a příjemní vlastníka (u fyzických osob) / název firmy a dovětek o její formě (u právnických osob), 
• adresu, 
• kontaktní údaje (telefonní číslo, fax nebo emailová adresa), 
• IČO a DIČ, 
• zápis v obchodním rejstříku
• a další. 

Informace musí být na webu uvedené neustále a na dobře viditelném místě. Z každé stránky by měly být dohledatelné maximálně na dvě kliknutí. Stránku s těmito údaji je nutné pojmenovat podle zažitého názvosloví – kontakt nebo impressum. 

Při nesprávném uvedení dostačujicích informací porušujete zákon proti nekalé soutěži. Hrozí vám hrozí pokuta od úřadů či žaloba od občansko-právních sdružení. 

Uveďte všeobecné obchodní podmínky 

Dokončením objednávky uzavírá uživatel s e-shopem elektronickou smlouvu. Proto je třeba předem definovat smluvní podmínky, ve kterých je uvedeno, co smluvní strany nabízí a očekávají. Smluvní podmínky platí hromadně, nejsou sjednávané zvlášť pro každý nákup.
Musí být formulované srozumitelně i pro neprávníky, přitom ale legislativně správně. Proto nedoporučujeme využívat vzory a už vůbec ne kopírovat podmínky z jiných webů. Zpracování podmínek nechte na právníkovi. Případně vám rádi pomůžeme texty vyhotovit pomoci našeho partnerského TrustedShops Rechtstexteru. 

Odborník totiž kromě základních informací doplní konkrétní doložky pro váš e-shop a dohlédne na to, aby se v dokumentu objevila žádná nepřípustná ustanovení.  

Dejte spotřebitelům vědět, že mají právo na odstoupení 

Spotřebitel na e-shopu uzavírá smlouvu elektronicky na dálku, proto je ze zákona povinné umožnit mu v určité lhůtě od smouvy odstoupit. Obecně je to 14 dnů. Pokud není uvedeno jinak, začíná lhůta běžet dnem uzavření smlouvy (odesláním objednávky). Důležité je, aby byl zákazník informovaný o její existenci, podmínkách, lhůtách, postupu při odstupování a aby měl k dispozici vzorový formulář, kterým může smlouvu vypovědět. 

Shromažďujte jen to, co můžete 

• je to právně podložené,
• nebo máte výslovný souhlas zákazníka. 

Pokud tedy chcete například posílat e-mailové newslettery, musíte získat zákazníkův výslovný souhlas. Jde-li o souhlas eletronický, pak si zákazník musí být jasně vědomý toho, že ho dal. Souhlas musí být zaznamenaný, obsah musí jít kdykoli zobrazit, musí být možné souhlas odvolat a zákazník musí být o udělení svého souhlasu informovaný. 

Nezapomeňte na cookie lištu 

Pokud chcete analyzovat chování uživatelů na e-shopu (odkud chodí, jaká je průměrná hodnota objednávky a podobně), musí návštěvníci aktivně vyjádřit souhlas s používáním cookies. Například kliknutím. Cookies lišta je tedy to první, co by mělo na zákazníka na webu vyskočit. Pozor ale, aby bylo vše podle předpisů: 

• není dovolené skrývat tlačítko pro odmítnutí pod vrstvou lišty, 
• políčko souhlasu nesmí být předem zaškrtnuté, 
• odkaz pro odmítnutí nesmí odkazovat jinam (možnost odmítnout musí fungovat přímo v cookie liště), 
• možnost odmítnutí nesmí být jinde než v cookie liště, 
• souhlas nesmíte vyžadovat, 
• uživatel musí mít možnost souhlas zrušit, 
• tlačítka nesmí mít klamavé barvy nebo kontrast. 

Na co dalšího si dát pozor při expanzi do Německa? 

• Nakládáte správně s obaly? Přihlaste se do centrálního registru a zapojte se do duálních systémů. 
• Nešlápněte vedle s prezentací na sítích? Frčí víc LinkedIn, nebo Xing?